وبسایت امیر سرابندی در راستای پایبندی به قوانین تجارت الکترونیکی کشور و حفظ رضایت و اعتماد کاربران، ضوابط شفاف خود را در خصوص انصراف از خرید، مرجوعی کالا و عودت وجه در دستههای مختلف خدمات و محصولات به شرح زیر اعلام میدارد. ثبت سفارش و خرید از سایت به معنای مطالعه و پذیرش کامل این سند است.
۱. دورههای آموزشی آنلاین و وبینارها (محصولات تحت لایسنس)
دسترسی به دورههای آموزشی غیرحضوری و پادکستهای ویژه از طریق لایسنسهای اختصاصی پلتفرمهای اسپاتپلییر (Spotplayer) و اسکایروم (Skyroom) تامین میشود.
- شرایط عودت وجه: عودت وجه در این دسته، صرفاً برای محصولات دارای «گارانتی آموزشی» و در بازه زمانی تعیینشده برای آن گارانتی امکانپذیر است. پس از انقضای مدت گارانتی آموزشی، هیچگونه درخواستی پذیرفته نخواهد شد.
- خط قرمز مالکیت معنوی (مهم): هرگونه تلاش فنی یا نرمافزاری برای دور زدن قفل لایسنس، ضبط صفحه، کپیبرداری یا اشتراکگذاری دسترسی اسپاتپلییر با اشخاص دیگر، علاوه بر پیگرد قانونی، منجر به قطع فوری و دائمی پشتیبانی دوره، ابطال کامل گارانتی آموزشی و محرومیت دائم کاربر از خرید هرگونه محصول جدید در آینده خواهد شد.
۲. محصولات دیجیتال دانلودی (سیاست آتی)
- در حال حاضر وبسایت فاقد محصول دانلودی مستقیم است؛ اما در صورت اضافه شدن این دسته از محصولات در آینده، به دلیل ماهیت دیجیتال و تکثیرپذیر محتوا و امکان ذخیرهسازی فوری پس از خرید، محصولات دانلودی به هیچ عنوان شامل قانون عودت وجه و حق انصراف نخواهند بود.
۳. خدمات تخصصی ضبط صدا و گویندگی استاد سرابندی
- با توجه به ماهیت سفارشی و زمانبر خدمات گویندگی و تولید فایلهای صوتی اختصاصی، کاربران و کارفرمایان محترم صرفاً تا قبل از تحویل نسخه اولیه (اتود اول پروژه) حق انصراف و تقاضای بازگشت وجه را دارند.
- پس از ارسال و تحویل نسخه اولیه کار به کارفرما، پروژه وارد فاز اصلاحات شده و به هیچ عنوان امکان عودت وجه وجود نخواهد داشت.
۴. رویدادها، همایشها و دورههای حضوری
از آنجایی که ثبتنام در رویدادها و کارگاههای حضوری مستلزم رزرو قطعی صندلی، تجهیز سالن و تدارکات پذیرایی از سوی مجموعه است، ضوابط انصراف به شرح زیر است:
- پس از خرید بلیط یا ثبتنام در دوره حضوری، امکان انصراف و عودت وجه وجود ندارد؛ مگر در صورتی که درخواست انصراف حداکثر تا ۱ ساعت پس از زمان دقیق خرید بلیط به پشتیبانی اعلام شود.
- لغو رویداد از طرف مجموعه: در صورتی که همایش یا کارگاه حضوری به هر دلیلی از طرف مجموعه امیر سرابندی لغو یا مکرراً به تعویق بیفتد، ۱۰۰ درصد هزینه پرداخت شده به تمامی شرکتکنندگان عودت داده میشود.
۵. فروشگاه فیزیکی تجهیزات صوتی و ضبط صدا (سیاست آتی)
در صورت راهاندازی بخش فروشگاه فیزیکی تجهیزات (نظیر میکروفون، کابل و ابزارهای صوتی)، فرآیند مرجوعی کاملاً مطابق قوانین مصوب کشور صورت میگیرد:
- شرایط مرجوعی: حق انصراف و مرجوعی کالا صرفاً در صورتی پذیرفته میشود که محصول در وضعیت اولیه و پلمپ کامل (دقیقاً به همان صورتی که ارسال شده) باشد. در صورت باز شدن پلمپ، برچسبها یا سلفون کارخانه، به دلیل حساسیت تجهیزات صوتی، کالا به هیچ عنوان پس گرفته نمیشود.
- هزینههای ارسال: در صورت انصراف کاربر و واجد شرایط بودن کالا برای مرجوعی، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا به انبار کاملاً بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. پروتکلهای مالی عودت وجه و الزامات پلیس فتا
به منظور پیشگیری از جرایم سایبری، پولشویی و فیشینگ (استفاده از کارتهای سرقتی)، فرآیند واریز وجه برگشتی تحت تدابیر شدید امنیتی انجام میشود:
- شرط تطابق هویت (تأکید پلیس فتا): وجه برگشتی فقط و فقط به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام شده است و حتماً باید همنام با صاحب حساب کاربری در سایت باشد، عودت داده میشود. امکان واریز به حساب شخص ثالث یا کارت دیگر به هیچ عنوان وجود ندارد.
- زمانبندی واریز: پردازش و تایید عودت وجه از سمت سیستم مالی مجموعه ما ظرف ۲۴ ساعت انجام میشود؛ اما نهایی شدن واریز و پایا شدن آن از سمت درگاههای بانکی معمولاً بین ۳ روز کاری زمان خواهد برد.
۷. راهنمای مدیریت خطاهای بانکی در فرآیند پرداخت
در صورتی که در هنگام پرداخت هزینه در درگاه بانکی، پول از حساب شما کسر شود اما سفارش در سایت ثبت نشده و لایسنس صادر نگردد (تراکنش ناموفق):
- بانکها معمولاً وجه کسر شده را ظرف ۷۲ ساعت خودکار برگشت میدهند.
- اگر وجه پس از این بازه به حساب بانک ما واریز شده و کسری در حساب ما ثبت نشده باشد، شما میتوانید با ارائه کد رهگیری دقیق، ساعت و تاریخ پرداخت و اطلاعات حساب پرداختکننده به تیم پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید. تیم پشتیبانی پس از استعلام مالی، سفارش شما را به صورت دستی فعال کرده و یا وجه را عودت میدهد.